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Attensity公司向零售银行推荐的文本分析解决方案
作者:中国商业智能网    来源:本站原创    点击数:    时间:2011-6-29
【摘要】Attensity,为客户体验管理(CEM)提供文本分析解决方案的供应商,刚刚宣布了一项新的零售银行的行业解决方案,使金融服务机构能够挖掘可付诸行动的情报,比如像客户流失的意图,这种隐藏在与客户交谈这样的非结构化的文本中的信息。这项新的设计是为了加快实施和加速公司在新一代客户分析上的投资回收率(ROI)以及合约系统。

Attensity,为客户体验管理(CEM)提供文本分析解决方案的供应商,刚刚宣布了一项新的零售银行的行业解决方案,使金融服务机构能够挖掘可付诸行动的情报,比如像客户流失的意图,这种隐藏在与客户交谈这样的非结构化的文本中的信息。这项新的设计是为了加快实施和加速公司在新一代客户分析上的投资回收率(ROI)以及合约系统。

新的模块提高了Attensity公司多渠道分析旗舰产品, Attensity分析的性能,和它的多渠道服务和合约系统, Attensity响应的性能. 利用成千上万的银行业特有的客户的数据点为零售银行机构创建即开即用的类别设置、主题、报表和仪表盘定制。利用Attensity解决方案,商业用户能从社交媒体、电子邮件、短信、调查结果和客户关系管理( CRM)的记录中挖掘顾客谈话,并使用这些信息来推动商业决策,提升客户体验,减少客户流失。

“由于经济衰退,顾客在对他们的银行业务选择上越来越不知所措,然而他们经受挫折的根本原因并不总是很明显。使用

Attensity的深度分析,我们发现表面问题往往不是他们不满的真正原因所在,” Attensity的全球产品管理副总裁Catherine van Zuylen说。“Attensity的零售银行业解决方案将帮助银行找到客户流失的真正原因,并从与客户的对话中找到真正的商业价值。这个新的解决方案还提供对产品和开发服务的新洞察力,从而打造诚信和创造提升销售和交叉销售的机会。”

        目前Attensity的银行业解决方案,能提取特定的行业术语和问题用来帮助对众多的主题进行分析和分类,还包括即开即用的报表、仪表盘、可重复使用的分析,可用于以下一些方面:

  1. 客户流失分析

  2. 市场营销跟踪

  3. 竞争分析

  4. 调查分析

  5. 热门(流行)分析

  6. 情绪分析

  7. 顾客服务

  8. 产品革新,建议跟踪

  9. 顾客行为和爱好概述

  10. 顾客人口统计

  11. 客户约定响应队列

有丰富的行业类别设置的设计用来增强和改进种类的组合,以满足用户具体的业务需要,该解决方案具有在几乎任何第三方 商业智能应用系统上运行分析的能力,还包括SAP商业对象和微策略(Microstrategy)。
      零售银行报表和在线会议
       与新的解决方案一起发布的是一个行业报表,“客户流失的真正原因:在银行业分析客户的声音。”它提供了一项对目前客户关于银行业的对话的分析,其中包括对市场上客户的赞赏和抱怨背后原因的详尽察看。
       Attensity将在本周于波士顿举行的文本分析峰会上展示这一新的解决方案,同时还将展示新的Attensity分析 6.0版,该版本是新一代用来分析客户的声音的软件应用系统。在这次会议中,Attensity的客户,加拿大皇家银行也将讨论其使用Attensity文本分析来提高客户银行体验的问题。

责任编辑:朱莉   
 
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